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Livraison & Commande
Nous souhaitons t’informer que le traitement de ta commande, la fabrication des produits ainsi que la livraison exigent de notre équipe un délai moyen de 10 à 15 jours ouvrés. Nous mettons tout en œuvre pour garantir que tu reçoives ta commande dans les plus brefs délais, tout en préservant la qualité exceptionnelle de nos produits.
Si ta commande est prévue comme un cadeau et que tu t’inquiètes de ne pas la recevoir à temps, nous avons la solution. N’hésite pas à contacter notre Service Client, qui sera ravi de t’envoyer par courriel un « bon cadeau » à imprimer. Ce bon cadeau pourra être offert au destinataire en attendant que la commande arrive à destination. Il est important de noter que ce bon cadeau n’a aucune valeur monétaire.
Voilà, si t’as d’autres questions ou besoin d’aide, n’hésite pas à nous faire signe.
Une fois que tu auras validé ta commande, notre système révolutionnaire se mettra en branle pour t’envoyer instantanément ton précieux numéro de commande par courrier électronique.
Dès que tu auras mis la main sur ce trésor, il te suffira d’entrer dans notre plateforme de suivi pour découvrir les secrets les mieux gardés de l’évolution de ton colis, comme un détective sur une affaire palpitante.
Mais ne te décourage pas si tout ne se dévoile pas immédiatement. Parfois, il faut attendre entre 5 et 10 jours ouvrés pour que tes informations de suivi prennent vie et se mettent à jour.
Mais ne t’inquiète pas, ton colis sera bientôt activé dans notre système de surveillance, prêt à être examiné sous toutes les coutures.
Pour rester informé(e) sur l’avancement de ta commande, il te suffit de cliquer sur le lien suivant : Suivi de Colis.
N’hésite pas si tu as des questions ou besoin d’assistance.
Si jamais la plateforme de suivi ne vous donne pas d’infos après avoir entré votre numéro de commande, no stress ! Parfois, il faut attendre jusqu’à cinq jours ouvrables pour que le transporteur mette à jour les détails de suivi. Pas de panique, tout va bien se passer !
Aucune quantité minimum n’est requise pour ta commande, et on offre la livraison standard gratuitement (hors DOM-TOM). On livre nos produits partout dans le monde.
Si t’as des questions ou besoin de plus d’infos, n’hésite pas.
Hey, on a pensé à tout pour toi ! On a créé un super guide des tailles dispo sur tous nos articles en boutique. Mais bon, même avec toutes ces infos, on sait que parfois c’est pas facile de se décider. Pas de panique, notre service client est là pour t’aider. Nos experts sont là pour répondre à toutes tes questions dans les plus brefs délais, sans prise de tête.
Si tu as commandé plusieurs articles, il se peut qu’on les envoie séparément en fonction des stocks et des entrepôts d’expédition. Aucun souci, le reste de ta commande te parviendra très prochainement.
Si t’as des questions supplémentaires, n’hésite pas à me le faire savoir.
En cas de souci avec la livraison par La Poste, que ce soit un colis perdu, cassé, ou détruit, pas de panique !
Avec notre service de livraison sécurisée chez robeboheme®, on gère les litiges à ta place.
La satisfaction de notre clientèle est vraiment primordiale pour nous. On ne te laisse pas te débrouiller avec le transporteur, on assume pleinement la responsabilité en te renvoyant tout de suite un nouveau colis à nos frais.
Si jamais t’as le moindre problème, n’hésite pas à nous contacter via notre formulaire dédié. Notre équipe fera tout son possible pour répondre à tes attentes.
Juste pour t’informer, les livraisons vers les DOM-TOM en France peuvent prendre un peu plus de temps, jusqu’à 2 mois à partir de la date de commande. Et pour ces destinations, un coût additionnel pour la livraison sera appliqué (9,99€). Voici la liste des pays concernés :
- Guadeloupe
- Guyane
- La Réunion
- Martinique
- Mayotte
- Nouvelle Calédonie
- Saint-Barthélemy
- Saint-Pierre-et-Miquelon
- Saint-Martin
- Wallis-et-Futuna
- Polynésie Française
Si t’as des questions ou besoin de plus d’infos, n’hésite pas à nous contacter.
Pour commencer, je te recommande de consulter le suivi de ton colis en utilisant le lien vers l’interface dédiée que tu as reçu par e-mail après ta commande. Si le suivi indique que le colis est en cours de livraison, je te suggère de patienter jusqu’à la date de livraison prévue. En revanche, si le colis est en instance auprès du transporteur, assure-toi de récupérer ton colis à l’adresse indiquée sur l’avis de passage. Enfin, je te conseille également de vérifier l’adresse de livraison mentionnée dans ta commande pour t’assurer qu’elle est correcte.
Les commandes complètes et confirmées par carte bancaire avant 13 heures sont traitées dans un délai de 24 heures. En revanche, pour les commandes passées après 13 heures, le traitement prend généralement jusqu’à 48 heures.
Nos équipes préparent les commandes du lundi au vendredi, dès lors que tous les articles sont disponibles. Si un article est en rupture de stock, ta commande sera préparée dès réception de cet article.
Voici comment passer une commande sur notre boutique en ligne, ouverte 24h/24, 7 jours sur 7 :
- Panier : Vérifie le contenu de ta commande et ajuste les quantités si besoin.
- Informations client : Renseigne tes coordonnées personnelles et ton adresse de livraison.
- Livraison : Choisis le mode de livraison qui te convient parmi les options disponibles (Standard ou Sécurisée)
- Paiement : Sélectionne ton mode de paiement préféré parmi les différentes options proposées. Tu peux également vérifier le récapitulatif de ta commande, comprenant les articles, les services en option, ainsi que les frais de livraison.
- Confirmation de commande : Tu recevras une confirmation par e-mail avec la référence de ta commande et le numéro de suivi, pour t’assurer que ta commande a bien été enregistrée.
Avant toute chose, assure-toi de vérifier si l’e-mail de confirmation n’a pas été dirigé vers ton dossier de courriers indésirables. Si tu ne le trouves toujours pas, pas de souci, contacte simplement notre service client et nous serons ravis de t’assister ! Dans la plupart des cas, ce problème survient en raison d’une erreur dans l’adresse e-mail fournie lors de la commande.
Annulation & Retour
Malheureusement, une fois que tu as passé ta commande, il n’est plus possible d’y apporter des modifications.
Si t’as d’autres questions, n’hésite pas à me les poser.
Malheureusement, une fois que tu as validé ta commande, il n’est pas possible de l’annuler. Cependant, sache que chaque client bénéficie d’une période de 14 jours après la réception de la commande pour effectuer un retour si besoin.
N’hésite pas si tu as d’autres questions ou préoccupations.
Si ta commande ne te convient pas ou si tu as changé d’avis, pas de souci ! Tu as 14 jours à partir de la réception pour la retourner. C’est simple : soit tu es content(e) de ta commande, soit tu la retournes et on te rembourse !
Si t’as des questions, je suis là pour t’aider.
Pas de panique ! On s’occupe de tout pour vous rembourser dans les 7 à 14 jours.
Si vous n’avez toujours rien reçu après 15 jours, pas de souci, il suffit de nous contacter :
– Notre super équipe du service client est là pour vous aider.
– Vous pouvez aussi nous envoyer un petit mail à contact@robeboheme.co.
On répondra rapidement, promis !
→ Chaque client qui souhaite retourner sa commande dispose de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour effectuer un retour.
Pour cela, le client est tenu de nous soumettre une demande via le formulaire de contact, en indiquant le numéro de commande.
→ S’il advenait qu’un article présente un défaut de fabrication ou une non conformité, il est impératif de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Au-delà de ce délai, la commande est réputée conforme.
Politique de retour détaillée :
Si l’acheteur change d’avis et souhaite obtenir le remboursement de sa commande, il dispose de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande pour envoyer sa demande de retour au Service Client, via le formulaire de contact. Si le délai de 14 jours expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
S’il arrivait qu’un article soit défectueux, l’acheteur a 48 heures après la réception de sa commande pour contacter le Service Client. Dans une telle situation, l’acheteur se doit d’envoyer la preuve du/des vice(s) par mail (description et photos jointes) au Service Client tout d’abord via le formulaire de contact « Nous contacter ».
Si l’acheteur a bénéficié d’un article offert pour sa commande, quel qu’en soit le motif, tel que colis égaré et non livré, retard anormal de livraison, offre spéciale ou don, et qu’il désire effectuer un retour d’une partie de la dite commande ou de la totalité, alors l’acheteur devra retourner également l’article qui lui a été offert.
En cas de retour, robeboheme® est tenu au remboursement des sommes versées par le client, à l’exception des frais de retour. Les frais de port (frais de retour) sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas remboursables. Il incombera donc au client de payer ses propres frais d’expédition pour retourner son article à notre centre de fabrication en Asie, à l’adresse de retour qui sera communiquée à l’acheteur par le Service Client. Les coûts d’expédition éventuels tels que pour la livraison sécurisée ne sont pas remboursables.
Le remboursement de la commande est dû dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la date de réception du ou des colis retourné(s).
Cette politique s’applique à tout article vendu sur le site de robeboheme® à l’exception des articles personnalisés. Les articles personnalisés ne peuvent être retournés.
Les échanges ne sont pas acceptés.
Tous nos textiles sont accompagnés d’un guide des tailles pour t’aider. On a pris le temps de mesurer chaque article et d’ajouter les commentaires correspondants dans chaque description. Cependant, c’est toi qui assumes l’entière responsabilité des produits qui pourraient être trop petits ou trop grands. On comprend que l’achat de ce genre d’article peut parfois être frustrant.
Si t’as des questions sur les tailles ou besoin d’aide, n’hésite pas à nous le faire savoir.
Quand tu fais ton retour, assure-toi de choisir un mode d’expédition avec un numéro de suivi. On ne pourra pas s’occuper des réclamations pour perte de colis si tu n’as pas de numéro de suivi.
Désolé que tu aies reçu un article défectueux. Au lieu de le renvoyer, contacte-nous vite pour qu’on puisse trouver une solution (remboursement ou remplacement).
Merci de nous envoyer ces trois éléments à notre service client pour que nous puissions traiter ta demande :
- Le numéro de commande
- Le nom de l’article concerné
- Les photos montrant clairement le défaut de la robe
Sécurité
Ta sécurité, c’est notre priorité absolue. Sur notre site, on te propose uniquement des moyens de paiement sécurisés, sans aucun risque.
On accepte les cartes de crédit et les cartes de débit.
– Apple Pay
– PayPal
– Klarna en 3 fois
– Bancontact
Sois tranquille, tes coordonnées bancaires ou les infos de ta carte de crédit ne seront jamais partagées avec nous. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement, avec un cryptage SSL 128-bit. Pour l’instant, on n’accepte pas les chèques.
Si tu as des préoccupations ou des questions sur les paiements, n’hésite pas à nous le faire savoir.
Bien sûr !
Le « HTTPS » dans les URL de notre boutique est là pour garantir la qualité de nos services. Le HTTPS est en fait la version sécurisée du « http », grâce à l’utilisation des protocoles SSL/TLS. C’est une mesure de sécurité essentielle, notamment pour protéger les transactions financières sur les sites marchands. En tant qu’e-commerçants, on sait à quel point l’utilisation du SSL est cruciale de nos jours. C’est la meilleure façon de sécuriser tes données et de te prémunir contre tout risque de piratage ou d’usurpation d’identité.
Visuellement, tu reconnaîtras le certificat SSL par un cadenas qui s’affiche dans la barre d’URL du navigateur web. En plus, il est symbolisé par un « s » qui veut dire « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » dans la barre d’adresse du site internet.
Si t’as d’autres questions sur la sécurité de notre site, n’hésite pas à me les poser.
Notre site est hébergé par O2Switch. et on a un certificat de sécurité SSL 256 bits. Toutes les infos concernant les pages, le contenu, les cartes de crédit et les transactions sont donc protégées au même niveau que celui utilisé par les banques. Si tu veux plus de détails, jette un œil à nos mentions légales.
Assure-toi d’abord que la date d’expiration de ta carte n’est pas dépassée. Si ta transaction est rejetée, cela peut être dû à un dépassement de ton plafond de dépenses autorisé ou à une erreur lors de la double authentification avec ta banque. Pour vérifier, je te conseille de faire une nouvelle tentative et de vérifier sur l’application de ta banque le montant de ce plafond.
Par défaut, toutes les tarifications sont présentées en euros (€) sur notre site.
Une fois que vous avez passé votre commande, le montant est immédiatement débité de votre compte. Cependant, selon la banque que vous utilisez, ce débit peut apparaître sur votre relevé bancaire soit instantanément, soit avec un léger délai. Certaines banques traitent les transactions immédiatement, tandis que d’autres peuvent afficher le prélèvement après quelques jours. Cela dépend des politiques de traitement de chaque établissement bancaire.
Autres Questions
Non, sauf cas exceptionnel, on n’accepte généralement qu’un seul code de réduction par commande.
Si tu as des situations particulières ou des questions à ce sujet, n’hésite pas à me le faire savoir.
Tu peux régler ta commande en 4 fois sans frais en utilisant PayPal comme mode de paiement.
Nos produits proviennent de Chine en raison de plusieurs facteurs déterminants. Tout d’abord, la difficulté à trouver des matières premières en France à des coûts compétitifs est un élément majeur.
Les coûts de production en France sont généralement significativement plus élevés par rapport à ceux pratiqués en Chine. Si nous devions fabriquer nos produits en France, cela se traduirait par des coûts de revient plus élevés, ce qui aurait un impact direct sur les prix que nous devrions proposer à nos clients.
En outre, la Chine offre une vaste gamme de produits introuvables sur le marché français. Cette diversité nous permet d’offrir à nos clients une sélection étendue, répondant ainsi à une variété de besoins et de préférences.
Chez robeboheme®, on expédie nos produits partout dans le monde de manière tout à fait légale. Cependant, il faut noter que l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, et on se décharge de toute responsabilité à ce niveau.
Si t’as des questions ou besoin de plus d’infos, n’hésite pas à me le faire savoir.
Si tu as l’intention de passer une commande en gros, n’hésite pas à nous envoyer un message via notre formulaire de contact. On sera ravi de te fournir toutes les informations nécessaires à ce sujet.
Tu peux nous contacter par e-mail à contact@robeboheme.co du lundi au vendredi, de 10h00 à 16h00 pour toute question au sujet du service après-vente.
Si t’as pas trouvé la réponse à ta question dans notre Foire aux questions, no stress, tu peux contacter directement notre service clientèle. Envoie-nous un e-mail à contact@robeboheme.co. Notre équipe est super dévouée et elle a trop hâte de répondre à toutes tes questions ! Ta satisfaction, c’est notre priorité numéro un, alors envoie-nous un e-mail pour n’importe quelle question ou demande, on est là pour t’aider !
→ Si tu désires suivre ta commande, clique ici : SUIVRE MA COMMANDE
→ Si tu n’as pas reçu le bon produit ou si tu as repéré un défaut, envoie-nous une photo du produit concerné avec ton numéro de commande à contact@robeboheme.co
→ Si ta commande est un cadeau et que tu t’inquiètes de ne pas le recevoir à temps, contacte notre équipe via ce formulaire. Nous t’enverrons un bon cadeau à imprimer et à offrir en attendant que ta commande arrive.
→ Pour toute autre demande, contacte-nous exclusivement via ce formulaire. Un membre de notre équipe te répondra dans un délai de 72 heures (du lundi au vendredi, de 10h00 à 16h00).
Notre équipe, entièrement francophone, est dédiée à te servir. Nous mettons tout en œuvre pour rendre ton expérience d’achat aussi agréable que possible.
L’ensemble de nos communications est entièrement confidentiel, conformément à notre Politique de Confidentialité. Pour des raisons de sécurité et d’éthique, aucune information n’est partagée avec des tiers.